Профессиональная сеть доставки цветов позволяет нам обеспечивать доставку букетов практически в любой город мира. Букет цветов всегда прибывает по месту назначения свежим, поскольку доставка цветов выполняется из лучшего салона в этом же районе.
География доставок
Здесь можно просмотреть список городов и стран куда мы осуществляем доставку. В этом списке нет небольших населённых пунктов куда доставка возможна, но за дополнительную плату, поэтому, если Вы не видите желаемого города,
свяжитесь с нами, чтобы уточнить cможем ли мы доставить Ваш заказ.
Сроки доставки
Для выполнения стандартного цветочного заказа может потребоваться 1—2 рабочих дня. Доставка день в день, в большинстве случаев, возможна на территории стран СНГ, Европы и большинства стран Азии в случае размещения заказа до 13:00 по московскому времени (GMT +3), за исключением праздников, на которые приходится пик работы нашей службы. Правило для стран дальнего зарубежья — мы не гарантируем доставку по воскресеньям и в дни официальных праздников.
Большинство цветочных магазинов имеет стандартные рабочие часы (9—19). Однако, из-за возможных различий в графике работы флористов в определённый день, мы не можем гарантировать доставку заказа точно в указанное время. Просьбы о доставке до или после полудня будут выполнены, но точное время не может быть гарантировано (кроме предварительно оговоренных доставок).
Доставка в праздники
Из-за резкого увеличения объёма заказов в период праздников, многие флористы предпочитают гибкий график работы и доставки. По этой причине мы не можем гарантировать доставку в точно назначенное время. Ввиду большого числа заказов на праздничные дни, просьба оформлять заказы не менее чем за 2—5 дней до даты выполнения.
Информация о праздничных днях.
Правила доставки
В случае если на момент доставки товара получателя нет дома, мы оставляем за собой право по собственному выбору:
— оставить цветы у соседей, поместив на двери и в почтовом ящике получателя записку с указанием, кто именно получил цветы на его имя, при этом мы контролируем факт того, что цветы будут своевременно переданы получателю;
— оставить на двери и в почтовом ящике получателя записку с просьбой сделать звонок в цветочный магазин и согласовать время повторной доставки цветов.
Указание неполного/неверного адреса или номера телефона может значительно задержать выполнение заказа. Во избежание задержек, убедитесь в точности и полноте предоставляемой Вами информации о получателе.
В случае если невозможно выполнить доставку по причинам: 1) заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, 2) получатель переехал или уехал из города, 3) получатель отказался принять подарок при доставке — возврат средств не производится, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.
В случае если указанный Вами адрес находится за пределами города, который вы указали при оформлении заказа, и доставка туда невозможна, считается что это заказ с неверным адресом, и он не может быть выполнен — производится отмена заказа с удержанием 10% от стоимости заказа. Если же доставка в этот населенный пункт возможна, но её стоимость выше стоимости доставки в выбранный вами город, вам будет отправлена ссылка на доплату. Заказ будет выполнен после получения доплаты. В случае если доплата невозможна, но заказ должен быть доставлен — заказ доставляется, но в ущерб величине букета.
В случае невыполнения своевременно оплаченного заказа по вине Flora Express, гарантируется возврат средств в полном объёме или, по согласованию с клиентом, заказ доставляется как можно скорее и за счет Flora Express к заказу добавляется: шампанское или торт или коробка конфет или др. В случае, если клиент настаивает на возврате — мы возвращаем средства, но не более чем сумму, полученную нами за заказ.
Мы доставляем цветы в больницы, гостиницы и т.д. Мы не доставляем цветы в аэропорты, морские и железнодорожные вокзалы, почтовые отделения и почтовые ящики.
Подтверждение заказа
После приема нами заказа клиент получает подтверждение с присвоенным системным номером. После того как исполнитель подтверждает факт доставки заказа, — мы сразу же отправляем подтверждение о выполнении доставки на e-mail клиента. Как правило, мы подтверждаем доставку на следующий день от даты исполнения.
Состояние заказа
Запрос о состоянии заказа может быть сделан по телефонам: + 7 (727) 250-38-31, 272-07-17, 272-01-01, +7 (495) 225-54-87 (служба поддержки) или по
e-mail. Для ускорения ответа на Ваш запрос в теме сообщения просим указывать системный номер Вашего заказа. Зарегистрированные пользователи также могут проверить статус заказа в разделе "Мои заказы" в Личном Кабинете.
Примечание
Ввиду невозможности указать все возможные ценовые ограничения на доставку по всему миру, — мы должны информировать Вас о том, что в редких случаях доставка может потребовать больше средств, чем уже уплачено (такие случаи встречаются редко и имеют место только при заказах в маленькие и отдаленные города). В случае возникновения подобной ситуации, мы ставим Вас в известность, объясняем причины, по которым доставка невозможна и просим Вас доплатить. В случае если доплата невозможна, но заказ должен быть доставлен — заказ доставляется, но в ущерб величине букета.
Несмотря на сложности, которые порою возникают в ходе доставки — наша служба делает всё возможное для своевременного и качественного выполнения заказов, зачастую идя на значительные финансовые потери, чтобы оправдать доверие клиента.
