Профессиональная сеть доставки цветов позволяет нам обеспечивать доставку букетов практически в любой город мира. Букет всегда прибывает по месту назначения свежим, поскольку доставка выполняется из салона цветов в этом районе.

Охват доставки цветов
В нашем списке — 3993 городов. Список пополняется каждый день. В нем пока нет небольших населенных пунктов, куда доставка возможна за дополнительную плату, поэтому, если Вы не видите желаемого города, свяжитесь с нами, чтобы уточнить можем ли мы доставить заказ. Если требуемый пункт не далее 25 км. от ближайшего города, мы гарантированно сможем доставить заказ с небольшой доплатой за удаленность. Доставка в странах дальнего зарубежья выполняется, как правило, по всей территории страны.

 

Сроки доставки
Доставка день в день, в большинстве случаев, возможна на территории стран СНГ, Европы и Азии в случае размещения заказа до 17:00 по времени Москвы (GMT +3). Доставка по воскресеньям возможна в странах бывшего СССР, Болгарии и Германии. Воскресная доставка в дальнем зарубежье производиться только по предварительному согласованию. Дата и время доставки цветов могут зависеть от времени размещения заказа, погодных условий и удалённости места назначения. Ранняя (до 9 утра) и поздняя (после 8 вечера) доставка возможна по предварительному запросу. Стоимость ранней и поздней доставки оговаривается отдельно в каждом случае и, как правило, дороже на 10$ (300 руб.) для крупных городов. Для стран дальнего зарубежья, мы гарантируем доставку в течении дня (с 10.00 до 20.00) и не можем гарантировать точное время доставки.


Доставка в праздники
Из-за резкого увеличения объёма заказов в период праздников, многие флористы предпочитают гибкий график работы и доставки. По этой причине мы не можем гарантировать доставку в точно назначенное время. Ввиду большого числа заказов на праздничные дни, просьба оформлять заказы не менее чем за 2–5 дней до даты выполнения. На период с 4 по 9 марта цены увеличены на 20-40% в зависимости от региона.


Правила доставки
В случае если на момент доставки товара получателя нет дома, мы оставляем за собой право по собственному выбору:
— оставить цветы у соседей, поместив на двери и в почтовом ящике получателя записку с указанием, кто именно получил цветы на его имя, при этом мы контролируем факт того, что цветы будут своевременно переданы получателю;
— оставить на двери и в почтовом ящике получателя записку с просьбой сделать звонок в цветочный магазин и согласовать время повторной доставки цветов.

Указание неполного/неверного адреса или номера телефона может значительно задержать выполнение заказа. Во избежание задержек, убедитесь в точности и полноте предоставляемой Вами информации о получателе.

В случае если невозможно выполнить доставку по причинам: 1) заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, 2) получатель переехал или уехал из города, 3) получатель отказался принять подарок при доставке — возврат средств не производится, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.

В разных странах доставленный букет может отличаться от оригинала. Допускается отклонение.

В случае если указанный Вами адрес находится за пределами города, который вы указали при оформлении заказа, и доставка туда невозможна, считается что это заказ с неверным адресом, и он не может быть выполнен — производится отмена заказа с удержанием 10% от стоимости заказа. Если же доставка в этот населенный пункт возможна, но её стоимость выше стоимости доставки в выбранный вами город, вам будет предложено доплатить. Заказ будет выполнен после получения доплаты. В случае если доплата невозможна, но заказ должен быть доставлен — заказ доставляется, но в ущерб величине букета.

В случае невыполнения своевременно оплаченного заказа по вине Flora Express, гарантируется возврат средств в полном объёме или, по согласованию с клиентом, заказ доставляется как можно скорее и за счет Flora Express к заказу добавляется: шампанское или торт или коробка конфет или др. В случае, если клиент настаивает на возврате — мы возвращаем средства, но не более чем сумму, полученную нами за заказ.

Подтверждение заказа
После приема нами заказа клиент получает подтверждение с присвоенным системным номером. После того как исполнитель подтверждает факт доставки заказа, — мы сразу же отправляем подтверждение о выполнении доставки на e-mail клиента. Как правило, мы подтверждаем доставку на следующий день от даты исполнения.


Состояние заказа
Запрос о состоянии заказа может быть сделан по телефонам (727) 272-01-01, (495) 225-54-87 или тут. Для ускорения ответа на Ваш запрос в теме сообщения просим указывать системный номер Вашего заказа. Зарегистрированные пользователи также могут проверить статус заказа в разделе "Мои заказы" в Клубе клиентов.


Примечание
Ввиду невозможности указать все возможные ценовые ограничения на доставку по всему миру, — мы должны информировать Вас о том, что в редких случаях доставка может потребовать больше средств, чем уже уплачено (такие случаи встречаются редко и имеют место только при заказах в маленькие и отдаленные города). В случае возникновения подобной ситуации, мы ставим Вас в известность, объясняем причины, по которым доставка невозможна и просим Вас доплатить. В случае если доплата невозможна, но заказ должен быть доставлен — заказ доставляется, но в ущерб величине букета.

Несмотря на сложности, которые порою возникают в ходе доставки — наша служба делает всё возможное для своевременного и качественного выполнения заказов, зачастую идя на значительные финансовые потери, чтобы оправдать доверие клиента.

 

Условия оказания услуги на доставку цветов и подарков, опубликованные на сайте floraexpress.ru являются публичной офертой. Размещая и оплачивая заказ в службе Flora Express, Вы выражаете свое согласие с условиями выполнения доставки.